Seu voo atrasou? Cancelaram sua viagem? Você se sentiu lesado ou desamparado pela sua companhia aérea? A SRZ advocacia te ajuda a receber indenização por problemas com voo.
Seu voo atrasou? Cancelaram sua viagem? Você se sentiu lesado ou desamparado pela sua companhia aérea? A SRZ advocacia te ajuda a receber indenização por problemas com voo.
Perderam sua mala? Ela foi extraviada? Você se sentiu lesado ou desamparado pela sua companhia aérea? A SRZ advocacia te ajuda a receber indenização por problemas com voo.
Atendemos em português, francês e inglês.
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Você tem o direito, nós te defendemos.
Sua companhia aérea te deixou na mão?
Mantenha a calma e registre tudo: tire fotos, faça prints e guarde comprovantes. Essas provas são essenciais para garantir seus direitos e aumentar suas chances de conseguir indenização.
A ANAC assegura direitos que muitas companhias aéreas insistem em ignorar – Nós da SRZ Advocacia estamos aqui para lutar por você.
Teve dor de cabeça com sua viagem? Somos um escritório especializado em lidar com companhias aéreas e vamos te ajudar a resolver de forma simples, rápida e dentro da lei.
Te deixaram esperando horas no aeroporto ou cancelaram seu voo de última hora? Você tem direitos e pode pedir reembolso, reacomodação ou até indenização.
A mala sumiu no meio do caminho? Não apareceu na esteira? Você pode ter direito a ajuda de custo enquanto ela não aparecer e a indenização caso perdida.
Recebeu sua mala quebrada, rasgada ou com algum item danificado? A companhia aérea é responsável por reparar ou indenizar esses danos.
Precisou cancelar a viagem ou teve problemas com a companhia? Você pode ter direito ao reembolso da passagem, mesmo em tarifas promocionais.
Foi impedido de embarcar por excesso de passageiros? Saiba que é seu direito receber reacomodação, reembolso ou indenização
Teve outro tipo de problema com um produto ou serviço que você comprou? Se você passou por algo que causou prejuízo ou transtorno, estamos prontos para ouvir e orientar.
Somos uma empresa especializada em processos contra companhias aéreas com diversos clientes satisfeitos espalhados pelo brasil e fora dele. Veja nossas avaliações no google empresas
Sou Samir Zaidan, advogado com atuação e experiência voltada para a busca por reparação por danos sofridos pelo consumidor, tais como aqueles danos causados por companhias aéreas e empresas de telefonia.
Sou graduado em Direito pela Universidade Federal de Viçosa (UFV), com Mestrado na Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), Doutorado na Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), com doutorado sanduíche em instituição de prestígio internacional – SORBONNE (Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne).
Atuo na defesa de interesses em casos de cancelamentos de voos, atrasos de voos, extravios de bagagens, inscrição indevida no SPC, cobrança indevida de serviços, cancelamento de linha por engano. Além disso, a SRZ advocacia também atua em questões trabalhistas e ambientais.
Com ampla experiência e conhecimento técnico, nosso objetivo é assegurar que cada cliente tenha seus direitos preservados e receba a reparação justa, conduzindo cada processo com ética, clareza e compromisso com a justiça.
Para mim, cada caso merece atenção individualizada, análise minuciosa e atuação firme, sempre pautada na ética, na clareza das orientações e na busca pela solução mais vantajosa ao cliente, seja em negociações extrajudiciais ou em processos judiciais.
Para mim, cada caso merece atenção individualizada, análise minuciosa e atuação firme, sempre pautada na ética, na clareza das orientações e na busca pela solução mais vantajosa ao cliente, seja em negociações extrajudiciais ou em processos judiciais.
O direito do consumidor é o conjunto de normas que protege quem compra produtos ou serviços, garantindo segurança, informação clara e prevenção contra abusos.
O direito trabalhista é o ramo do Direito que regula as relações entre empregados e empregadores, garantindo direitos como salário, jornada de trabalho, férias e condições dignas.
O direito administrativo é o ramo do Direito que regula a atuação da administração pública e sua relação com os cidadãos, buscando garantir legalidade, eficiência e controle dos atos do poder público.
O direito civil é o ramo do Direito que regula as relações privadas entre pessoas, como contratos, propriedade, família e obrigações, visando garantir direitos e deveres no convívio em sociedade.
Nossa equipe é formada por profissionais especialistas em solucionar situações como cancelamentos, atrasos, bagagens extraviadas e overbooking.
Doutor em Direito
Especialista em direito do consumidor
Especialista em direito civil e administrativo
Especialista em causas contra empresas aéreas
A SRZ advocacia atua com excelência na defesa dos direitos do consumidor, especialmente em casos contra companhias aéreas e empresas de telefonia.
Possui ampla experiência em ações de cancelamento e atraso de voos, extravio de bagagem, inscrição indevida no SPC, cobrança indevida e cancelamento de linha telefônica por engano.
A SRZ Advocacia também oferece suporte em direito trabalhista e direito ambiental, sempre com ética, transparência e foco na reparação justa dos danos. Nosso compromisso é garantir que cada cliente tenha seus direitos respeitados e receba a devida compensação.
Entenda quais são os seus direitos em relações de consumidor com empresas aéreas e saiba como nós podemos te ajudar
Em caso de cancelamento de voo a companhia aérea é obrigada a informar o passageiro imediatamente e apresentar as alternativas disponíveis, além de fornecer assistência material durante a espera.
É indispensável que você guarde e registre todos os comprovantes, cartões de embarque, e-mails, fotos, declarações entre outros comprovantes importantes. Essas provas aumentam suas chances de receber uma indenização justa.
Em caso de atraso de voo, a companhia aérea deve informar os passageiros com clareza e oferecer assistência material de acordo com o tempo de espera, além de possibilitar reacomodação, reembolso ou até mesmo indenização, dependendo da situação.
É indispensável que você guarde e registre todos os comprovantes, cartões de embarque, e-mails, fotos, declarações entre outros comprovantes importantes. Essas provas aumentam suas chances de receber uma indenização justa.
Ao perceber que sua bagagem não chegou, registre o extravio ainda no aeroporto, diretamente com a companhia aérea. Você deve preencher um formulário relatando o ocorrido e guardar todos os comprovantes.
Quais medidas a serem tomadas em caso de extravio de bagagem?
É indispensável que você guarde e registre todos os comprovantes, cartões de embarque, e-mails, fotos, declarações entre outros comprovantes importantes. Essas provas aumentam suas chances de receber uma indenização justa.
Notou que sua mala chegou quebrada, rasgada ou com peças faltando? A companhia aérea é responsável por cuidar da sua bagagem durante todo o trajeto, do despacho até a esteira. Se houver qualquer dano na bagagem, significa que a companhia falhou em prestar o serviço devidamente e cabe a ela reparar os danos causados, tanto material quanto moral.
Quais medidas a serem tomadas em caso de extravio de bagagem?
É indispensável que você guarde e registre todos os comprovantes, cartões de embarque, e-mails, fotos, declarações entre outros comprovantes importantes. Essas provas aumentam suas chances de receber uma indenização justa.
O reembolso da passagem aérea é um direito garantido ao passageiro em diversas situações, conforme previsto na Resolução 400 da ANAC. Seja por cancelamento do voo, atraso superior a 4 horas ou desistência dentro do prazo legal, você pode solicitar a devolução do valor pago — e a companhia aérea tem o dever de cumprir.
Quando Você Pode Solicitar o Reembolso
É indispensável que você guarde e registre todos os comprovantes, cartões de embarque, e-mails, fotos, declarações entre outros comprovantes importantes. Essas provas aumentam suas chances de receber uma indenização justa.
O overbooking, na aviação, ocorre quando uma companhia aérea vende mais bilhetes do que assentos disponíveis em um voo. Mesmo sendo uma estratégia para evitar prejuízos com assentos vazios, ela viola o Código de Defesa do Consumidor e gera muitos transtornos para os passageiros.
Se você for vítima de overbooking você tem direito a:
Além disso, se o seu novo voo causar um atraso de 4 horas ou mais na chegada ao destino final, você pode exigir indenização por danos morais. E se o transtorno afetar compromissos pessoais ou profissionais, a compensação judicial pode
É indispensável que você guarde e registre todos os comprovantes, cartões de embarque, e-mails, fotos, declarações entre outros comprovantes importantes. Essas provas aumentam suas chances de receber uma indenização justa.
1. Serviços de telefonia, internet e TV por assinatura
Cobranças indevidas ou de serviços não contratados (ex.: “pacote” ou seguro embutido na fatura). Cancelamento não efetivado (continua a cobrança após o pedido). Interrupção ou falha na prestação do serviço sem ressarcimento. Venda casada (obrigar a contratar pacote para obter serviço desejado).
2. Serviços bancários e financeiros
Empréstimos ou financiamentos não contratados (fraude ou erro). Cobrança de tarifas abusivas (tarifa de manutenção não informada, pacote bancário não solicitado). Cartão de crédito não solicitado. Clonagem ou fraude com movimentações não reconhecidas. Venda casada (ex.: seguro atrelado a financiamento). Negativação indevida (inclusão indevida nos cadastros de inadimplentes).
3. Planos e seguros de saúde
Negativa indevida de cobertura (ex.: alegar exclusão contratual indevida). Reajustes abusivos (especialmente por faixa etária em contratos coletivos). Demora na autorização de exames ou procedimentos. Rescisão unilateral sem motivo legítimo.
4. Compra de produtos
Produto com vício (defeito de funcionamento ou fabricação). Produto divergente do anunciado (cor, modelo, características diferentes). Demora ou não entrega. Defeito dentro da garantia sem reparo adequado. Venda enganosa (publicidade que induz ao erro).
5. Serviços em geral
Não execução ou execução defeituosa do serviço (ex.: conserto malfeito, obra inacabada). Cobrança por serviço não realizado. Atraso excessivo na entrega da obra ou do serviço.
6. E-commerce e marketplace
Produto não entregue ou entregue com defeito. Dificuldade para troca/devolução dentro do prazo legal (7 dias – direito de arrependimento). Golpes e fraudes por vendedores terceiros na plataforma.
7. Situações com maior chance de dano moral reconhecido
Negativação indevida. Cancelamento de voo com perda de compromissos importantes. Cobrança abusiva ou insistente (telemarketing excessivo). Falta de assistência mínima em transportes e serviços essenciais.
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Fale com um de nossos especialistas sobre seu caso e te ajudamos a descobrir a melhor forma de solucionar o seu problema
Teve problemas com o voo? Estamos prontos para ouvir e orientar, entre em contato.
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Horário de atendimento
Seg - Sex: 10h00 às 18h00
Sab: 10h00 às 13h00
(51) 99107-3747
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Doutor em Direito-UFRJ/Sorbonne Paris 1Mestre em Direito-UFRJ
Especialista em Direito Ambiental – PUC-Rio
Bacharel em Direito-UFV
Tradutor Juramentado JUCISRS 345/2025
Exemplos comuns de problemas com companhias telefônicas: